Je recommande à tous ceux qui s’intéressent au management de lire le très intéressant document que vient de publier le ministère du travail.

http://www.travail-emploi-sante.gouv.fr/documentation-publications,49/rapports,51/travail,900/sante-au-travail,1803/mesurer-les-facteurs-psychosociaux,13319.html

Ce document, de près de 200 pages, recense et analyse de manière juste et exhaustive tous les facteurs conduisant à des risques psychosociaux. Il préconise des actions et des solutions. Ce travail collégial a été réalisé par des experts avec une méthode rigoureuse. Beau travail … Chapeau Messieurs (dames) !

Et pourtant… j’allucine… 

Les phénomènes que l’on nomme pudiquement « les risques psychosociaux » aujourd’hui étaient prévisibles il y a longtemps déjà. Tous les formateurs en management et en communication alertent depuis longtemps leurs clients sur l’importance à respecter les besoins humains. On a formé des générations à l’analyse transactionnelle, à la PNL, aux approches de HERMAN, et tout cela en vain ?

Mais au fait… qui a-t-on formé au juste ? Les salariés surtout, ceux qui, pour en souffrir, s’intéressaient à la communication.

L’abus de pouvoir est un corollaire du pouvoir. Quand le pouvoir est concentré, il est rarement associé à la responsabilité. Qui dans l’entreprise est responsable du bon climat social ? Qui est garant du respect des salariés ? La plupart des responsables des entreprises qui rencontrent des problèmes psychosociaux associent la responsabilité à l’action. Les salariés des mêmes entreprises, associent la compétence à l’efficacité. Ils sont tous dans un même déni, (ou une même ignorance) des besoins humains. « Parler est une perte de temps » selon les lois fondamentales du taylorisme. Et s’opposer un véritable tabou !

Faudra-t-il inventer un déli de RPS pour que les choses bougent ?

J’observe qu’il est des personnes « mal dans leur entreprise »  et qui cherchent à la quitter… Dans le même temps, il existe des entreprises saines, performantes, humaines et qui recrutent. Et je crois même qu’elles sont les plus nombreuses…

N’attendez-pas que le législateur ou les pouvoirs publics fassent pour vous ce que vous devriez faire vous-même ! Quittez les maltraitants. Les autres disparaîtront comme ont disparu les chateaux forts, les duels, l’esclavage, les châtiments corporels…

PREVENIR LES RISQUES PSYCHOSOCIAUX ET AMELIORER LA QUALITE DE VIE AU TRAVAIL

Le stress envahit nos vies professionnelles, personnelles, et bientôt… celles de nos enfants. Traiter le stress dans sa globalité, c’est d’abord comprendre le phénomène, (qu’est-ce que c’est ? Comment cela se met-il en place ? Quels sont ses effets ?) Les facteurs de stress sont multiples c’est pourquoi il importe d’adopter des démarches collectives de prévention et de traitement des risques psychosociaux.

La réglementation fait aux dirigeants obligation de résultats sur ces questions mais les solutions ne se décrètent pas : elles se construisent collectivement et progressivement.

Il est utile aussi de connaître les mécanismes neurophysiologiques et énergétiques en action pour savoir comment on passe progressivement d’un surcroît de stress à des maladies invalidantes.  Enfin il faut disposer d’outils efficaces pour s’en libérer.

Un nouvel outil : le neuro coaching.

Le neuro coaching est un concept récent qui s’appuie sur des techniques anciennes. Issu des apports des neurosciences, il emprunte à l’acupressure, à la PNL, au yoga, à la sophrologie, à la kinésiologie et aux techniques énergétiques, il propose un ensemble d’outils pratiques qu’il combine et optimise.

Voir sur ce sujet, les nombreux articles sur http://letempsdesmanagers.wordpress.com

Pour répondre à la question initialement posée par les lecteurs « comment travailler en équipe ? » la réponse est simple, sa mise en oeuvre plus complexe : utiliser la méthodologie de résolution de problèmes en groupe.

La métholodogie de résolution de problèmes en groupe est une méthode qui a fait ses preuves. La première étape, et la plus importante, est de bien poser le problème en adoptant cette définition : « Un problème, c’est un écart entre une situation vécue et… une situation souhaitée ». Un problème a toujours une ou plusieurs solutions. S’il n’y a pas de solution (exemple :  je n’aime pas…) on parle alors de difficulté. Les problèmes peuvent se résoudre à plusieurs, les difficultés se résolvent seul(e)… ou s’acceptent. Un ensemble de problèmes est une problématique.

Exemple : Comment faire pour gagner de nouveaux clients tout en gardant nos marges et en développant notre chiffre d’affaires ? Est-ce un problème ? Non diront bien des dirigeants, c’est un casse-tête ! En fait, il s’agit d’une problématique.

Isoler les problèmes pour les résoudre un par un. Pour commencer à résoudre notre problématique de départ, isolons les problèmes et formulons-les ainsi : quel est le problème numéro 1 : « Comment développer notre chiffre d’affaires » ? et le problème numéro 2 : « Comment conserver nos marges » ? Nous allons alors rechercher les causes à l’origine des 2  problèmes isolés et y apporter des solutions. Une formation à cet outil dure de 2 à 3 jours et vous fait économiser un nombre incalculable d’heures de travail par la suite. N’hésitez pas à vous l’offrir !

Améliorer la qualité du travail en groupe procède de la même analyse : Quelle est la situation souhaitée ? Quelle est la situation vécue ? Comment passer de l’une à l’autre.

Ce qui est conscient et ce qui ne l’est pas. Quand vous rechercherez ce que vous voulez changer dans vos relations de travail, soyez attentif à ce qui suit. Je vous renvoie pour cela à la vidéo réalisée par JJ SERVAN SCHREIBER concernant le cerveau émotionnel http://www.youtube.com/watch?v=CO-b5Y8jo14&feature=related.

Quand on est sous stress, le cerveau limbique se coupe du reste du cerveau, empêchant alors toute pensée rationnelle et innovante : le stress rend idiot. Nous « tournons en boucle », ressassons, retournons toujours les mêmes propos dans notre tête sans trouver de solution. La peur envahit la psychée, le stess abaisse l’estime de soi et la confiance dans les autres. Il engendre la peur… qui engendre le stress… Les mécanismes archaÏques de préservation de l’espèce sont aux commandes : Le stress diminue fortement l’intelligence collective et engendre le repli sur soi.

Dans ce contexte, qui peut rompre ce cercle vicieux ? La hiérarchie. Dès qu’un hiérarchique propose une autre façon de fonctionner, ça marche ! Il faut pour cela, qu’il soit lui-même assez serein sinon, il renforce le mécanisme. Mais la plupart du temps, chacun retrouve sa sérenité, son intelligence, son humanité.

Je vous l’assure…

Essayez !

A qui la faute ?

Changer le système. Ce ne sont pas les êtres humains qui sont en cause, c’est le système. Posons-nous 5 minutes et observons ce qui se passe.  Prenez un peu de recul, comme si vous observiez votre entreprise depuis la lune… Que voyez-vous ? Des humains qui s’agittent et courrent dans tous les sens, ils parlent, téléphonent, reçoivent et envoient des mails, des courriers, des colis… se déplacent.  Certains produisent aussi des biens matériels, mais dans l’ensemble, ce que s’échangent  tous ces humains, c’est… de l’information. Ceux qui produisent des biens transportent aussi des matières et des produits… L’activité humaine serait-elle une gigantesque histoire de transport ? Oui. Cent fois oui ! (Déjà dans la préhistoire, les hommes se déplaçaient beaucoup).

Le modèle du lean. Le  »Lean management » est un ensemble de concepts et d’outils d’organisation fondés sur 2 grandes idées : la première idée est que toute activité humaine peut être représentée sous forme de flux, on dit aussi des processus, c’est ce que j’appelle « transport » dans mon exemple.  La seconde idée est que la performance vient, non des efforts que l’on fait, encore moins du mal que l’on se donne, mais de la suppression de toutes les activités n’ayant pas de valeur ajoutée, pas d’intérêt.

Identifier les flux. Comment transposer cela à notre entreprise ? Il faut identifier les flux d’information et de communication puis les organiser. Cela demande un peu de temps mais il existe de bons spécialistes qui peuvent vous accompagner dans ces démarches. (Contactez-nous). Il faut ensuite faire un tri : il existe des informations qui servent à tout le monde, tout le temps, mais pas nécessairement au moment où elles sont produites. Exemple : la mise à jour d’un fichier, l’annonce d’un nouveau tarif, de nouveaux produits, le suivi d’un client, d’un dossier, d’un groupe de travail…

Communiquer au bon moment. Ces informations sont intéressantes et utiles, mais pas en temps réel. A quoi bon informer tout notre environnement chaque fois que nous produisons de l’information. Nous encombrons les boîtes mail… et finalement, ne lisons pas ce courrier. Le comble, c’est que lorque, un mois plus tard, on en aurait besoin, nous ne savons plus ce que l’information est devenue… Que de temps et d’énergie perdus… Or, il faut savoir que plus le temps passe, plus nous produisons d’information. Il va falloir s’organiser…

Internet et les réseaux sociaux. Lorqu’il nous arrive de rechercher de l’information à titre personnel, comment procédons-nous ? Nous recherchons le moyen le plus rapide et le plus fiable : internet. Comme quoi nous savons bien spontannément être efficaces !

Des « goulots d’étranglement » dans les circuits décisionnels. Pourquoi est-ce si difficile en entreprise ? Parce que nous obéissons à des règles posées il y a 50 ans ou davantage. Traditionnellement, celui qui décide est celui qui est responsable des dommages causés si la décision est mauvaise : le N + 1, le patron, le chef. Les risques liés aux prises de décisions à l’époque étaient tels que la prudence était de mise. De nos jours, la compétence s’est formidablement développée. Il existe dans les entreprises un grand nombre de salariés capables de prendre des décisions avec pertinence. Alors pourquoi les circuits décisionnels génèrent-ils encore de véritables « goulots d’étranglement » dans certaines organisations ? Parce que qu’on n’a jamais remis en cause les circuits décisionnels.

Travailler en « transverse ». Bien des responsables ont compris cette difficulté et préconisent de travailler en « transverse », c’est-à-dire de collaborer sur certains dossiers avec d’autres personnes, d’autres services, fonctionnels la plupart du temps. Très bien. Mais que se passe-t-il au moment de décider ? La décision finale est prise par la hiérarchie… qui n’a pas le temps de tout traiter puisque tous les dossiers finissent sur son bureau.

Changer les règles. Nous sommes coincés entre des injonctions contradictoire : « Obéis à la hiérarchie », « travaille en transverse ». C’est à tomber fou ! Pour sortir de ce casse tête, il faut changer la règle « Obéis à la hiérarchie » (qui n’en peut plus non plus, cela dit au passage…) et co-construire ensemble de nouvelles règles : Qui est responsable ? De quoi ? Qui décide de quoi, quand, comment. Qui informe-t-on ? Comment et où trouver l’information. Partager le pouvoir de décision, c’est partager le pouvoir, tout court. Et le plaisir aussi, car décider est bien plus intéressant que d’obéir… La généralisation des systèmes intranet donne toute satisfaction lorqu’elle est accompagnée, animée. Les spécialistes préconisent de passer de l’information « distribuée » à l’information « disponible ». Les mails qu’on envoient alors sont ceux qui nécessitent une réponse rapide.

Perdre du temps pour en gagner. Toute l’activité humaine peut-être représentée sous forme de flux… toute, sauf une : la relation. Ce lien qui nous relie les uns aux autres, ce plaisir que nous prenons, « pour rien » à échanger avec tel ou telle, à travailler avec, à rire et se détendre aussi… cette activité là ne peut être ni mesurée, ni gérée. C’est elle qui fait les bons collègues, le plaisr d’aller au boulot, les équipes unies et les entreprises saines. Le temps « perdu » est du ressourcement, de l’énergie retrouvée.

Et si, la prochaine fois que vous vous apprêtez à envoyer un mail à cette personne que vous appréciez tant et que vous n’avez pas le temps de voir, si vous alliez tout simplement lui parler dans son bureau ?

A vous de voir….

A bientôt !

Certains d’entre vous posent la question « qui organise l’entreprise ? «  C’est une excellente question qui pourtant n’est pas tout à fait bien posée. En effet, l’entreprise est un système complexe. Chaque élément du système (chaque personne) agit sur le système tout entier. Chaque acteur est capable à la fois de le faire fonctionner, et de le faire dysfonctionner.

Revenons à du concret et prenons l’exemple de la petite boulangerie de mon quartier : qui produit le résultat final ? Est-ce le boulanger qui fait du bon pain et de bons gateaux ou sa femme qui accueille bien les clients ? Ou est-ce tout simplement que la boulangerie est située juste devant l’arrêt du tram ? Peut-être cela vient-il du fournisseur qui offre des farines excellentes ? A moins que ce soit dû aux excellentes recettes que notre boulanger se procure lors des formations qu’il suit régulièrement ?

Voilà ce qu’est un système : chacun des éléments agit sur les autres et sur le sytème tout entier.

Manager une entreprise, c’est manager un système. A qui revient cette mission ? Au patron bien sûr, mais il ne peut le faire seul, il a besoin de ses équipes. Et chez notre boulanger qui organise l’entreprise ? Lui sans doute, mais sans doute le fait-il aussi avec ses collaborateurs.

Comment procéder ? Tout doit commencer par une cartographie, un état des lieux. Toutes les activités d’une entreprise peuvent se représenter sous forme de processus. Un processus est une succession d’étapes qui vont permettre d’atteindre un objectif. Retournons chez mon boulanger. Quelles sont les étapes à mettre en oeuvre pour fabriquer du pain ? Je vous renvoie aux multiples recettes de pain… et à difficulté de faire aussi bien que mon boulanger.

Organiser l’information. D’abord il faut savoir combien de pains l’on doit fabriquer, de quels types et pour quel moment de la journée ? Autant de sous-processus… Quand on aura identifié toutes les étapes de la fabrication on aura modélisé l’organisation. Mon boulanger fait cela naturellement car il le fait depuis longtemps… C’est un professionnel, il est autonome, ce qui n’est pas le cas de son apprenti. Nous sommes là en présence d’une autre caractéristique du management d’un système : plus les opérateurs sont compétents, moins ils ont besoins de procédures… On ne sort pas son livre de cuisine pour faire cuire un oeuf… En revanche, plus on est nombreux, plus on a besoin d’organiser l’information.

Chez mon boulanger, quand un client commande une pièce montée, la boulangère l’écrit sur un cahier et le dit à son mari. Cest tout. Dans une multinationnale, la masse d’informations qui circulent en tout sens a besoin d’être organisée. Dès qu’on atteint 8/10 personnes, il faut faire ce travail, sous peine de s’énerver souvent et de perdre bien du temps.

Je vous renvoie à la rubrique « outils » du site : Vous y trouverez des outils d’organisation.

Manager l’entreprise est-il un métier à plein temps ? Un métier, oui.  A plein temps ? Certainement, si l’on est dans une grande entreprise. Dans les plus petites, c’est un métier à temps partiel, le patron exerçant souvent d’autres fonctions, de production comme mon boulanger, mais aussi commerciales, techniques, informatiques, financières, etc…

Comment dans ces conditions, organiser l’entreprise ?

Et nous parlerons dans un prochain post de l’intérêt d’utiliser les concepts du lean et la méthodologie de résolution de problèmes en groupe.

A bientôt.

C’est reparti ! L’année commence sous de nouveaux auspices porteurs d’espoir… L’intelligence des peuples aurait-elle enfin décidé de refuser d’obéir aux dictats… des dictateurs ? Même si c’est facile et un peu fleur bleue… je me réjouis quand même…

Pour bien commencer l’année et vous aider de notre mieux, AKENE propose 2 nouveaux dispositifs en stages inter entreprises :

« MANAGER PRO et  OPTIMISER SES RELATIONS INTERPERSONNELLES ET LA GESTION DE SOI

« MANAGER PRO » est un dispositif complet de formation des managers par l’action et le projet. Les modules sont progressifs, capitalisables et en entrée libre.

« OPTIMISER SES RELATIONS INTERPERSONNELLES ET LA GESTION DE SOI » est un cycle de développement personnel et de formation à la communication, à la gestion des conflits, du temps et du stress.

Ces dispostifs sont organisés en interentreprises et en intra. (Il font alors l’objet d’un cahier des charges pour une réponse personnalisée à votre entreprise).

Je détaillerai dans les semaines à venir chacun des modules afin d’expliquer le but qu’ils poursuivent et ce qu’ils contiennent.

A bientôt !

Le temps des managers vous souhaite une bonne année !

Et pour bien commencer l’année,  je ne résiste pas au plaisir de vous offrir ce lien avec l’émission de France 5 « C’est dans l’air », du 30 décembre dernier, intitulé « Pourquoi les français font-ils la gueule ? »  http://www.psy-luxeuil.fr/ext/http://www.france5.fr/c-dans-l-air/index-fr.php?page=resume&id_rubrique=1611.  

Enfin un discours réaliste et positif qui augure bien les temps qui s’annoncent ! La fin de l’émission surtout, est encourageante : Serions-nous prêts en 2011 à cultiver l’art d’être heureux ? Aurions-nous l’envie de nous réjouir de ce que nous avons et celle de partager avec ceux qui ont moins ? Et dans la bonne humeur de surcroît ?

Pour ma part je suis heureuse de pouvoir partager avec vous sur ce blog, quelques idées, quelques outils, quelques échanges…

Je vous souhaite à tous une très heureuse et constructive année 2011, pleine de projets, de rencontres, de réussite et de fraternité !

Bien cordialement,

Françoise ADAM 

C’est bientôt la fin de l’année, le temps des bilans et bientôt, des nouveaux projets.

Pour bien préparer 2011, Akène propose 3 dispositifs de formations professionnalisantes :

Les cercles de professionnalisation de dirigeants de PME : pour échanger entre pairs et s’approprier les méthodes et outils de management d’entreprise les plus pertinents. http://www.lescerclesdeprofessionnalisation.wordpress.com
MANAGER PRO : un dispositif de formation par l’action et le projet. Pour ceux qui veulent devenir des pros du management !
MANAGER PSY: pour ceux qui recherchent une formation aux fondamentaux de la psychologie, soit parceque leur métier les y invite, soit pour un travail sur soi.

Le stress se développe, de nombreux adultes en souffrent, mais de plus en plus d’enfants en sont également victimes. Quels est ce phénomène caractéristique de notre époque ? Comment le détecter et surtout, que faire pour s’en débarrasser ?

Akène propose un dispositif interentreprises de 2 jours suivi d’1 journée en intra pour :

• Détecter les phénomènes de stress,
• Les comprendre,
• Les gérer.
• Mettre en place une démarche d’amélioration des conditions de travail.

Téléchargez ici le programme détaillé :  Comprendre le stress et le gérer. Programme 

 Inscrivez-vous vite !

Intégrer les nouveaux collaborateurs et faire en sorte qu’ils se plaisent et restent dans l’entreprise est indispensable. Pourquoi certains jeunes quittent-ils l’entreprise dans laquelle ils viennent d’entrer ? Lorsqu’on les interroge, ils disent qu’ils ne s’y sentent pas accueillis, qu’ils sont traités comme des objets, qu’il n’y a pas de relations humaines… et prétextent un salaire insuffisant pour s’en aller chercher ailleurs ce dont ils ont besoin.

Avoir du travail et un salaire ne leur suffit pas : ils veulent plus ! Ils veulent faire partie d’une équipe, se sentir utile et reconnu. Se pose alors la question du tutorat.

Comment intégrer un nouvel embauché, l’accompagner dans sa prise de poste, évaluer ses compétences, lui déléguer progressivement des tâches plus complexes ou plus responsabilisantes ?

C’est justement l’objet de la formation « Devenir tuteur » que vous trouverez dans la rubrique « formations ».

A noter : la plupart des OPCA financent les formations de tuteur.

Bon courage !